Với mong muốn bảo về quyền lợi người tiêu dùng, gozi.com.vn xây dựng chính sách đổi trả hàng dành cho những khách hàng đã đặt mua sản phẩm, áp dụng cho toàn bộ sản phẩm bán tại Việt Nam của thương hiệu GOZI

1. Thời gian Đổi /Trả sản phẩm:

1.1. Đơn hàng chưa giao

- gozi.com.vn hỗ trợ đổi/ hủy đơn hàng ngay sau khi được tiếp nhận yêu cầu của quý khách.

- Trong trường hợp đơn hàng đã được thanh toán trước mà quý khách muốn hủy, gozi.com.vn sẽ hoàn tiền lại cho quý khách trong vòng 10 ngày (không tính thứ 7, chủ nhật) kể từ ngày nhận được yêu cầu.

1.2. Đơn hàng đã giao thành công

- Thời gian đổi trả hàng trong vòng 7 ngày (không tính thứ 7, chủ nhật) kể từ ngày nhận được yêu cầu.

2. Điều khoản và điều kiện Đổi /Trả sản phẩm:

- Sản phẩm chưa qua sử dụng.

- Sản phẩm phải còn nguyên tem mác, tag.

- Khách hàng có thông tin đơn hàng được xác thực trên website gozi.com.vn 

- Hàng không bị lỗi do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng.

- Sản phẩm còn đầy đủ quà tặng kèm theo.

- Phiếu giao hàng của gozi.com.vn 

- Những sản phẩm bị hỏng do quý khách hay do đặt nhầm, khách không ưng sản phẩm ,… gozi.com.vn sẽ không hỗ trợ đổi, trả.

3. Chính sách Đổi /Trả sản phẩm:

3.1 Trường hợp Đổi sản phẩm:

Sau khi yêu cầu đổi sản phẩm được xác nhận hợp lệ, gozi.com.vn sẽ đồng thời tiến hành thu hồi sản phẩm cũ và giao sản phẩm mới cho Quý khách thông qua đơn vị vận chuyển. Đối với đơn hàng đổi sản phẩm, quy trình đồng kiểm sản phẩm thu hồi giữa Quý khách và Đơn vị vận chuyển là một trong những điều kiện bắt buộc khi Quý khách nhận sản phẩm đổi.

Đơn vị vận chuyển sẽ có quyền đồng kiểm sản phẩm và từ chối hỗ trợ nếu sản phẩm Quý khách hoàn trả không đạt được MỘT TRONG NHỮNG điều kiện sau:

- Mã đơn hàng trùng khớp với thông tin đặt hàng

- Sản phẩm phải còn nguyên tem mác, tag gắn vào sản phẩm (trừ trường hợp sản phẩm bảo hành sẽ không còn tem mác).

- Mã barcode của sản phẩm hoàn trả phải trùng khớp thông tin với sản phẩm đã mua hàng trước đó.

- Sản phẩm không được có mùi lạ, mùi đã qua sử dụng.

- Đóng gói bảo vệ và hoàn trả sản phẩm cho đơn vị vận chuyển.

Lưu ý:

a) Trường hợp sản phẩm muốn đổi hết size, gozi.com.vn  sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sang sản phẩm khác. Nếu sản phẩm bạn muốn đổi có giá trị cao hơn sản phẩm cũ, vui lòng bù thêm số tiền chênh lệch của sản phẩm đổi. Và ngược lại, Quý khách sẽ không được hoàn lại số tiền thừa nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua. 

b) Trường hợp đổi sang phiên bản màu khác của cùng 1 dòng sản phẩm, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ giá tiền của mã màu muốn đổi ngay tại thời điểm đó. Đặc biệt, vào thời điểm diễn ra chương trình khuyến mãi, giá giảm và chương trình khuyến mãi sẽ KHÔNG ÁP DỤNG ĐỒNG BỘ cho tất cả phiên bản màu của cùng 1 dòng sản phẩm. Dẫn đến trường hợp Quý khách có thể phải bù thêm giá trị chênh lệch, khi đổi sang mã màu không nằm trong chương trình khuyến mãi. 

3.2 Trường hợp Trả sản phẩm:

Tất cả yêu cầu hoàn trả hàng phải được gozi.com.vn xét duyệt đồng ý trước khi thực hiện, để đảm bảo yêu cầu được xử lý phù hợp. 

gozi.com.vn sẽ tiến hành thu hồi hàng hóa cần trả về kho trước, sau đó bộ phận Kho sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm hoàn trả của Quý Khách. Nếu sản phẩm đạt yêu cầu theo quy định tại Điều 2, gozi.com.vn sẽ thực hiện hoàn trả giá trị đơn hàng theo 1 trong 2 hình thức: hoàn e-voucher đối với hàng giảm giá hoặc hoàn tiền đối với hàng nguyên giá (chi tiết xem tại Điều 4. Thời gian và hình thức hoàn).

Các trường hợp hoàn trả sản phẩm hợp lệ gồm:

• Quý khách mua hàng nguyên giá.
• Sản phẩm đổi hết size và Quý khách chưa tìm được sản phẩm khác ưng ý: sản phẩm sẽ được chấp nhận hoàn trả về kho, đồng thời gozi.com.vn  sẽ hoàn e-voucher có giá trị tương đương giá trị sản phẩm để Quý khách có thể sử dụng trong thời gian tới. (E-voucher chỉ áp dụng tại website gozi.com.vn, KHÔNG áp dụng tại các kênh bán hàng TMĐT).

3.3 Chi phí Đổi / Trả sản phẩm:

Quý khách được miễn phí chi phí đổi trả nếu việc đổi trả sản phẩm có nguyên nhân lỗi từ nhà sản xuất, sản phẩm bể vỡ trong quá trình vận chuyển, giao sai sản phẩm hoặc sai số lượng. Đối với những trường hợp còn lại, Quý khách vui lòng thanh toán mọi chi phí đổi trả. Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ gửi mail thông báo về chi phí vận chuyển mà Quý khách sẽ thanh toán. Mức phí này đã được gozi.com.vn, hỗ trợ một phần so với biểu phí của Đơn vị vận chuyển. Việc thực hiện đổi / trả sẽ chỉ được tiến hành khi Quý khách xác nhận đồng ý với mức chi phí này.

*** Lưu ý: Quý khách hàng bắt buộc sử dụng đơn vị vận chuyển do gozi.com.vn chỉ định cho các trường hợp đổi / trả hàng hóa, không tự ý sử dụng đơn vị vận chuyển khác để tránh xảy ra sai sót ảnh hưởng đến quy trình kiểm soát đơn hàng của gozi.com.vn,

4. Thời gian và hình thức hoàn:

4.1 Hoàn mã mua hàng (E-Voucher): 

• Điều kiện: Áp dụng cho sản phẩm giảm giá và đơn hàng có sử dụng gift voucher / mã giảm giá.
• Cách thức hoàn mã mua hàng (E-Voucher): Sau khi xác nhận sản phẩm gửi trả của quý khách đủ điều kiện hoàn, gozi.com.vn sẽ gửi cho quý khách 01 mã e-voucher có giá trị tương đương với giá trị quý khách đã mua để tiếp tục mua sắm trên website gozi.com.vn thông qua email cá nhân của quý khách, kèm với điều kiện sử dụng và thời hạn của e-voucher. Thời gian hoàn e-voucher từ 2-3 ngày làm việc.

*** Lưu ý: E-voucher có giá trị trong vòng 3 tháng và  chỉ áp dụng tại website, KHÔNG áp dụng tại các kênh bán hàng khác

4.2 Hoàn tiền:

• Điều kiện: Áp dụng cho đơn hàng thanh toán với giá gốc của sản phẩm (giá gốc là giá không áp dụng bất cứ hình thức giảm giá nào của gozi.com.vn).
• Hoàn tiền thông qua cổng thanh toán online: Nếu quý khách đã thanh toán qua cổng thanh toán online, gozi.com.vn sẽ hoàn tiền thông qua cổng thanh toán online về tài khoản ban đầu mà quý khách đã dùng để thanh toán ( tài khoản ngân hàng / ví điện tử ). Thời gian hoàn tiền từ 7-10 ngày làm việc.
• Hoàn tiền thông qua số tài khoản cá nhân: Nếu quý khách thanh toán bằng tiền mặt theo hình thức thu hộ COD bởi đơn vị vận chuyển, gozi.com.vn sẽ hoàn tiền cho quý khách thông qua tài khoản ngân hàng mà quý khách cung cấp. Thời gian hoàn tiền từ 10-14 ngày làm việc tuỳ thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng mà quý khách sử dụng.

Các kênh hỗ trợ:

Khi quý khách có mong muốn đổi trả hàng, vui lòng liên hệ theo 1 trong 2 cách, bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ liên hệ để hỗ trợ Quý khách ngay khi có thể. 

- Gọi điện tới số Hotline: 0985444871

- Nhắn tin qua fanpage của gozi.com.vn:  https://www.facebook.com/Gozi.com.vn

Ban quản trị GOZI